Phénomène de résilience chez les intervenants: cadre conceptuel, profils et facteurs de résilience

Les intervenants en protection de la jeunesse vivent de l’adversité provenant du lien avec les clients (vécus traumatiques, violence…) et de l’organisation (surcharge de travail, manque de ressources…) les mettant à risque de vivre du stress, un épuisement professionnel, de l’usure de compassion, des symptômes de stress post-traumatique, impactant la qualité des services. Cette conférence présente d’abord une synthèse de la recension de la littérature sur la définition de la résilience et le cadre conceptuel présentant la définition de résilience choisie dans le cadre de l’étude qui porte sur la résilience des intervenants en contexte de stress chronique. L’étude a identifié des individus présentant un profil de résilience et d’autres de non-résilience. La comparaison de ces groupes a permis d'identifier une vingtaine de facteurs distinguant le profil de résilience (ex.: régulation émotionnelle, compassion, ajustement au client, appariement, sens au travail, supervision), dont certains faisant partie d'un modèle prédictif. La présentation visera à porter un regard à la fois scientifique, clinique et organisationnel sur la résilience. Basées sur la littérature et l’expérience terrain, des pistes de solutions pour nourrir la résilience des intervenants sont proposées en considérant l’essentiel équilibre entre les responsabilités organisationnelles et individuelles. Plusieurs facteurs de résilience sont similaires à ceux que l’on peut retrouver dans d’autres domaines impliquant de la relation d’aide.