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Counseling virtuel Le counseling virtuel s'est développé en réaction aux horaires chargés des clients, à la nécessité de donner un accès accru à des services professionnels et en raison du coût abordable des vidéoconférences. Pour les TSI en pratique privée, cela ouvre la porte à la possibilité de travailler avec des clients d'en dehors de la ville ou des clients de la ville qui ne sont pas en mesure de se rendre au cabinet. |
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Le counseling virtuel inclut en règle générale l'utilisation de la technologie, dont les vidéoconférences (p. ex., Skype), le clavardage en direct (p.ex., Google Chat), le courriel (p.ex., Hushmail) et le téléphone.
Le counseling virtuel se distingue du counseling face à face du fait que : · vous n'êtes pas en mesure de garantir la confidentialité de vos échanges et la protection de la vie privée de vos clients · il ne convient pas à l'intervention en situation de crise · les limites de la technologie peuvent avoir une incidence sur la qualité du son ou de l'image · il y a un manque d'indices visuels dans tous les types d'interaction électronique, sauf dans le cas des vidéoconférences · il peut s'avérer difficile de savoir quelles ressources locales s'offrent aux clients · il peut s'avérer difficile de consulter les fournisseurs de services passés et futurs d'un client dans le but d'assurer une continuité de service · à l'exception du téléphone, tous les types d'interactions conviennent mieux à des clients plus à l'aise et plus avertis au sujet d'Internet et contribuent à exclure d'autres groupes démographiques, tels que des clients ayant un faible revenu et un faible niveau de compétences numériques
Le counseling virtuel complique davantage la tâche de maintenir la confidentialité du client. Les praticiens doivent s'y attaquer diligemment ainsi qu'à d'autres enjeux pour que le counseling en ligne soit considéré comme respectueux de l'éthique. Même si vous faites tout ce qu'il vous est possible de faire pour préserver la confidentialité, un client pourrait utiliser un ordinateur dans un endroit qui n'est pas totalement privé ou encore, un membre de la famille pourrait accéder à ses dossiers, ce qui pourrait avoir des conséquences graves dans les cas de violence ou de mauvais traitements. Un tiers pourrait également accéder à cette information par des moyens illégaux.
Le counseling en ligne a entraîné un dilemme d'ordre éthique lié à l'accès accru qu'il procure, la qualité et la confidentialité des interactions. Pour qu'un TSI offre un counseling virtuel de grande qualité, il est important qu'il acquière certaines compétences additionnelles, notamment en ce qui a trait à des techniques s'appuyant uniquement sur du texte, la solution d'enjeux éthiques propres au counseling virtuel, l'utilisation des technologies de cryptage ou le recours à l'inscription en ligne, les outils de suivi et de paiement. Les technologies de cryptage étant en constante évolution, consultez un expert en technologies de l'information pour qu'il vous conseille quels médias et logiciels utiliser qui soient sûrs, abordables et faciles d'accès pour les clients, de même qu'un calendrier de mises à jour.
Nous vous recommandons de réfléchir attentivement à savoir si vous allez offrir plus d'une forme de counseling virtuel comme service et, le cas échéant, de planifier en conséquence.
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Alberta |
The Effectiveness And Ethicality Of Online Counselling www.google.ca |
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Nova Scotia |
Chapter 7 Ethical Responsibilities in the Use of Technology http://www.nsasw.org/files/File/Standards%20and%20Ethics/NSASW%20Standar...
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Standards For Technology Use In Social Work Practice http://www.nlasw.ca/pdf/Standards_For_Technology_Use_In_Social_Work_Prac... |
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Les médias sociaux et la pratique du travail social (ACTS) http://www.casw-acts.ca/fr/les-m%C3%A9dias-sociaux-et-la-pratique-du-travail-social |
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How does cyber counselling compare to face to face counselling? http://www.knowledge-power.ca/mri_files/compare2.pdf |
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International |
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Online Therapy Research Publications and Internet Security http://therapyonline.ca/research_institute.asp |